Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Eloia (“Elo”) es una secretaria virtual con inteligencia artificial diseñada para ayudar a pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica a gestionar su agenda, comunicarse con sus clientes y administrar su negocio. El servicio es proporcionado por Eloia (“nosotros”, “nuestro”).

La inteligencia artificial de Eloia es auxiliar a tareas específicas del negocio — gestión de calendario, programación de citas, recordatorios, facturación electrónica, cobranza y conciliación de pagos, cotizaciones comerciales, atención al cliente con escalaciones al propietario, base de conocimiento (FAQs) y comunicación con clientes. Eloia no es un chatbot de propósito general y no está diseñada para mantener conversaciones ajenas a la operación de tu negocio.

2. Aceptación de términos

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no uses Eloia.

3. Cuenta y responsabilidades

• Debes proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años para usar el servicio.

4. Autorización de WhatsApp

Al conectar tu número de WhatsApp con Eloia, autorizas expresamente que Eloia envíe y reciba mensajes de WhatsApp en tu nombre para los fines descritos en la sección 1. Esto incluye:

• Responder a tus clientes con información sobre disponibilidad, citas y servicios.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con tu negocio.
• Recibir y procesar los mensajes que tus clientes envíen al número conectado.

Consentimiento de tus clientes (opt-in): Eres el único responsable de obtener el consentimiento previo de tus clientes antes de que Eloia les envíe mensajes. Debes cumplir con la Política de WhatsApp Business y todas las leyes aplicables en materia de comunicaciones comerciales.

Datos sensibles prohibidos: No debes enviar ni solicitar a través de WhatsApp: números de tarjeta de crédito o débito, información bancaria, números de identificación personal (INE, CURP, pasaporte), datos médicos u otra información sensible. Eloia no procesará este tipo de datos y no se hace responsable si los proporcionas.

5. Autorización de Google Calendar

Al conectar tu cuenta de Google Calendar, autorizas a Eloia a leer y modificar tus eventos de calendario para gestionar tu agenda según tus instrucciones. Específicamente:

• Crear, modificar y cancelar eventos en tu nombre.
• Consultar tu disponibilidad para programar citas con tus clientes.

El uso de datos obtenidos de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Revocación: Puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la sección de Configuración de tu cuenta. Al desconectar, Eloia dejará de acceder a tu calendario y eliminará los tokens de acceso almacenados.

6. Facturación electrónica (CFDI)

Eloia ofrece funcionalidad de facturación electrónica (CFDI 4.0) a través del servicio de terceros Facturapi. Al utilizar esta funcionalidad:

• Responsabilidad fiscal: Eres el único responsable de la veracidad de los datos fiscales que proporcionas (RFC, razón social, régimen fiscal, conceptos facturados). Eloia no verifica la exactitud de esta información.
• Validez legal: Las facturas CFDI emitidas a través de Eloia son documentos fiscales con validez legal ante el SAT. Una vez timbradas, no pueden modificarse — solo cancelarse conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
• Certificados de Sello Digital (CSD): Tus archivos CSD se transmiten de forma cifrada y se almacenan exclusivamente en Facturapi para el timbrado de facturas. Eloia no almacena tus archivos CSD.
• Retención: Las facturas emitidas se conservan por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.

7. Cobranza y conciliación bancaria

Eloia ofrece funcionalidad de cobranza y conciliación de pagos. Al utilizar estas funcionalidades:

• Carga de estados de cuenta: Puedes subir estados de cuenta bancarios en formato PDF (por ejemplo, de BBVA) para que Eloia extraiga las transacciones y las compare con tus registros de cobranza. Los archivos PDF se procesan exclusivamente para la extracción de datos y no se almacenan en los servidores de Eloia una vez concluido el proceso.
• Responsabilidad del usuario: Eres el único responsable de redactar o anonimizar cualquier información sensible de terceros contenida en los estados de cuenta antes de subirlos a la plataforma.
• Términos bancarios: Eres responsable de cumplir con los términos y condiciones de tu institución bancaria respecto al uso y compartición de estados de cuenta.
• Exactitud de la conciliación: Los resultados de la conciliación automatizada son orientativos. Eloia no garantiza que todas las transacciones sean identificadas o asignadas correctamente. Es tu responsabilidad revisar y confirmar los resultados antes de registrar los pagos.

8. Uso aceptable

Al usar Eloia, te comprometes a:

• Usar el servicio solo para fines legales y legítimos.
• No enviar spam, contenido ilegal o mensajes no solicitados a través del asistente.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar explotar vulnerabilidades del sistema.
• Cumplir con la Política de WhatsApp Business y las políticas de Google en todo momento.
• Obtener el consentimiento previo de tus contactos antes de importarlos al directorio mediante CSV o cualquier otro método.

9. Inteligencia artificial — Limitaciones

Eloia utiliza inteligencia artificial para procesar tus solicitudes. Es importante que entiendas que:

• El asistente puede cometer errores. Siempre verifica las acciones importantes (citas, cancelaciones, mensajes a clientes, facturas).
• Las respuestas de la IA no constituyen asesoría profesional (legal, médica, financiera, contable, etc.).
• Tú eres responsable de revisar y autorizar las acciones que el asistente realice en tu nombre.
• No entrenamos modelos de IA con tus datos. Tus mensajes se procesan en tiempo real para generar respuestas y no se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.

10. Propiedad de los datos

Tus datos te pertenecen. Eloia no reclama propiedad sobre la información que proporcionas al servicio. Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos en cualquier momento a través del panel.
• Exportar tus datos (contactos, historial de conversaciones, perfil de negocio).
• Solicitar la eliminación completa de tus datos (ver sección 14).

11. Disponibilidad del servicio

Eloia se encuentra actualmente en fase beta. No garantizamos disponibilidad continua ni ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para notificarte de cambios significativos con anticipación.

12. Precios, pagos y suscripciones

Eloia ofrece planes de suscripción de pago. Al suscribirte, aceptas los cargos correspondientes al plan seleccionado.

• Procesamiento de pagos: Los pagos son procesados por Stripe, Inc. (510 Townsend St, San Francisco, CA), un proveedor de pagos tercero. Al agregar un método de pago aceptas los Términos de servicio de Stripe. Eloia nunca almacena los datos de tu tarjeta.
• Prueba gratuita: Los nuevos usuarios reciben un periodo de prueba de 15 días sin costo ni tarjeta requerida. Al finalizar la prueba, se solicita un método de pago para continuar usando el servicio.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) usando el método de pago registrado, hasta que canceles.
• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración. El acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
• Precios: Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA. El IVA aplicable se calcula y muestra al momento del pago.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Eloia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Pérdida de citas o eventos de calendario.
• Mensajes no entregados o entregados con errores.
• Errores en las respuestas o acciones del asistente de IA.
• Interrupciones del servicio o pérdida temporal de datos.
• Problemas derivados de la indisponibilidad de servicios de terceros (Google, WhatsApp, Facturapi, Stripe).
• Errores en facturas CFDI derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el usuario.
• Errores o discrepancias en la conciliación bancaria derivados de estados de cuenta incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.

La responsabilidad total de Eloia en ningún caso excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.

14. Terminación y eliminación de cuenta

Por el usuario: Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración o enviando un correo a admin@eloia.ai. Al eliminar tu cuenta:

• Se revocarán los accesos a Google Calendar y WhatsApp.
• Se eliminarán tus datos personales, conversaciones, contactos y perfil de negocio en un plazo máximo de 30 días.
• Recibirás una confirmación de eliminación.

Por Eloia: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, la Política de WhatsApp Business o cualquier ley aplicable. Te notificaremos por correo electrónico antes de cualquier suspensión, salvo en casos de violaciones graves que requieran acción inmediata.

15. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes intentarán resolverla primero de manera amistosa mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días naturales, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Cualquier disposición de estos términos que resulte inválida o inaplicable será modificada en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez del resto.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o a través del asistente con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después del periodo de notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

18. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a admin@eloia.ai.