Todo sobre Elo, explicado sin complicaciones

Elo hace el trabajo de una secretaria en el WhatsApp de tu negocio: contesta a tus clientes, agenda, cotiza y cobra. No es una persona —es un programa— y si un cliente pregunta, lo dice. Le cuentas una vez cómo trabajas —tus servicios, precios y horarios— y a partir de ahí responde con esa información. No necesitas saber nada de tecnología: si sabes usar WhatsApp, sabes usar Elo.

Tu número sigue siendo tuyo, siempre. Sobre tus conversaciones depende de cómo conectes: si tu número ya está en la app de WhatsApp Business y califica, se conecta sin tocar nada — conservas tu historial y sigues usando la app como siempre. Si no califica, Elo necesita un número dedicado, y por eso lo mejor es usar una línea aparte y dejar la tuya intacta. Antes de que decidas nada, te decimos en cuál de los dos casos estás.

Sí. Elo trabaja sobre el WhatsApp de tu negocio; tu WhatsApp personal no se toca nunca. Ahora bien, hay dos formas de conectar el número del negocio. Si tu número ya lleva tiempo en la app de WhatsApp Business, puedes seguir abriendo esos chats en tu teléfono como siempre, con Elo contestando en paralelo. Si no cumple los requisitos de Meta, esos chats pasan a verse solo desde el panel de Eloia y ya no desde la app. Es un cambio permanente, así que te lo decimos antes de conectar, no después.

Porque el número lo autoriza Meta, no nosotros, y revisa que el negocio sea real antes de dejarlo enviar mensajes. La mayoría de las conexiones terminan en 10 o 15 minutos. Si tu negocio es nuevo para Meta, puede pedirte una identificación oficial y tardar entre 24 y 48 horas — es un trámite normal, se hace una sola vez, y te acompañamos mientras tanto. Lo que sí lo evita: tener lista una página o perfil público real de tu negocio antes de empezar.

Sí. Meta solo necesita comprobar que tu negocio existe, y para eso sirve un perfil público de Instagram o Facebook, o tu ficha de Google. No hace falta una página web propia. Lo único que no puedes hacer es inventar una dirección: Meta bloquea las cuentas que lo intentan.

No. Elo solo usa lo que tú le enseñaste. Si un cliente pregunta algo que no le dijiste —un precio que no cargaste, un servicio nuevo— no improvisa: te escala la pregunta a ti y le dice al cliente que en un momento le confirman. Preferimos que Elo diga «déjame confirmarlo» a que invente un número que luego tengas que sostener.

Puedes leer todo lo que Elo respondió y entrar a corregir en cualquier momento desde tu panel. Cuando corriges algo, Elo aprende de tu respuesta y no vuelve a cometer el mismo error. Las decisiones que sí pueden costarte —cobrar, cancelar, facturar— nunca las toma sola: te las pregunta primero.

Las tres cosas. Ves todas las conversaciones en tu Bandeja, puedes tomar el control a media conversación y seguir tú desde ahí, y puedes desactivar a Elo cuando quieras sin perder nada de lo que ya aprendió.

Elo se presenta como lo que es: la asistente del negocio. Si un cliente pregunta si es una persona, lo dice sin rodeos — nunca finge ser humana. Lo que sí hace es contestar como una buena recepcionista: rápido, claro y sin sonar a menú automático.

Tú y quien tú autorices de tu equipo. Las conversaciones de tu negocio son tuyas: no se comparten con otros negocios ni se venden a nadie. Nuestro equipo solo accede si tú lo pides para ayudarte a resolver un problema.

No. Lo que Elo aprende de tu negocio se queda en tu negocio y sirve para contestarle mejor a tus clientes, no para entrenar un modelo general ni para mejorar el servicio de nadie más.

No. Elo prepara el cobro y te lo pasa para que tú lo apruebes. Nada de dinero sale ni entra sin que tú lo confirmes, y siempre queda registrado quién aprobó qué.

Empiezas con 15 días gratis y sin tarjeta. Después eliges plan, y puedes cancelar cuando quieras — no hay contrato forzoso ni permanencia. Los precios están en la página de precios, sin letras chiquitas.

El número es tuyo y se queda contigo: puedes desconectarlo de Eloia y seguir usándolo por tu cuenta. Tus clientes y sus datos también son tuyos, y puedes llevártelos. Salir es tan fácil como entrar, a propósito.